– Når kunderne ringer til os med et problem, kan vi i langt de fleste tilfælde løse det her-og-nu i telefonen, og ellers finder vi nogle, som kan. Så man kan godt kalde os kundernes problemknusere, siger Marina Hansen, medarbejder i Kundeservice, med et af sine store smil, som kunderne ikke kan se – men nok fornemme. Kundeservice er bemandet med 12 medarbejdere. På almindelige dage har to af dem telefonvagt. Når der er travlt – fx når kunderne har modtaget tilbud, aflæsningskort, årsafregning mv. – bemandes telefonvagten med flere medarbejdere.

Marina Hansen og de øvrige medarbejdere i Kunderservice har en bred viden om naturgas og koncernens forretningsgange. Kun når kunderne stiller specielle tekniske spørgsmål, rækker deres paratviden ikke. Men så sender de spørgsmålet videre til en af Naturgas Fyns dygtige teknikere.