I begyndelsen af forrige århundrede åbnede Brødrene Daell en helt ny type butik, hvor danskerne kunne skrive ind og bestille varer efter et katalog – og betale, når bestillingen blev leveret med posten. Senere blev telefonen almindelig – så kunne kunderne ringe deres ordrer ind. Da pc’en – 50 år senere – holdt sit indtog i alle danske hjem, og internettet bredte sig, dukkede de første e-butikker op. De virksomheder, der ikke forstod, at e-handel stiller de samme krav som al anden handel til leveringssikkerhed, sortiment, garanti og kundebetjening, de klarede den ikke. De, der holdt de gamle dyder i hævd, de klarer sig fint.

Sæby Elstore er en af de virksomheder, der har forstået, hvad e-kundeservice går ud på. Man sælger el-artikler både til privatkunder og til professionelle.

Butikken startede op i efteråret 99 på en ide om at formidle salget hurtigere – med mulighed for at bestille varer på alle tider af døgnet. Siden er udviklingen gået stærkt fremad, og medio september lancerede man et nyt koncept med mulighed for business til business leverancer.

Kenneth Sørensen fra Sæby Elstore er stolt af de resultater, man hidtil har nået: ”Vi har i modsætning til mange andre virksomheder, det princip, at hvis man selv bruger tiden ved at bestille de varer, man skal bruge, skal man også belønnes for det. Vi sælger alt inden for installationsmateriel, kabler, stikkontakter, forlængerledninger, HPFI-sikkerhedsrelæ, belysning, telefonmateriel, radio/tv antenner, værktøj og meget, meget mere. Det kan man se på vores hjemmeside www.elstore.dk, og hvis man hjælper os med selv at finde frem til sine varer, så kvitterer vi med en særdeles fornuftig pris.”

Udover at det er nemt at finde varen og nemt at bestille, så giver internettet den store fordel til kunderne, at alle vareoplysninger er opdaterede. Det kunne være vanskeligt i gamle dage – det vil sige for to år siden – at holde prislister ajour, at kommunikere nye tekniske detaljer, osv. I dag kræver det kun indskrivning ét sted: På butikkens hjemmeside. ”Kig ind og se hvad vi kan tilbyde,” slutter Kenneth Sørensen. ”Du behøver ikke engang rejse dig fra stolen.”